SEO + PR, czyli sposób na zarządzanie reputacją online

W dzisiejszym cyfrowym świecie wizerunek marki w internecie jest kluczowy. Negatywne treści, takie jak nieprzychylne recenzje, artykuły czy komentarze, mogą znacząco wpłynąć na postrzeganie firmy przez klientów. Aby skutecznie zarządzać reputacją online, warto połączyć działania PR (Public Relations) z działaniami SEO (Search Engine Optimization), koncentrując się na usuwaniu lub minimalizowaniu negatywnych treści oraz promowaniu pozytywnych profili firmowych pod nazwą marki.  W tym artykule omówię, jak efektywnie wdrożyć te działania, aby poprawić wizerunek marki w sieci.

SEO + PR =  zespół działań mających na celu pozycjonowanie dobrych artykułów, podstron lub opinii wynikach wyszukiwania na słowa kluczowe związane z Twoją marką, a przez to budowanie pozytywnego wizerunku Twojej firmy.

Użytkownicy szukają opinii na temat wszystkiego – Twojej firmy, produktu lub marki. Musisz pamiętać, że nie każdy użytkownik, wpisując nazwę Twojej firmy w internecie, zawsze trafi na Twoją stronę internetową.

Część z nich przegląda dalej, trafiając na Twoje profile w mediach społecznościowych lub serwisy opiniotwórcze, gdzie można zamieszczać komentarze o Twojej firmie. Przy większości usług oraz w e-commerce jest to naturalne, że podczas procesu zakupowego lub ofertowego użytkownicy przeszukują internet, wpisując frazy takie jak "marka + opinie", "marka + forum" czy nawet "marka + praca".

Sprawdzałeś, jak wygląda Twoja sytuacja pod takimi frazami? Sprawdzałeś, ile miesięcznie takich zapytań wykonują Twoi klienci?  Poniżej poradnik jak to zrobić, a na dole propozycja działań, które możemy dla Ciebie wykonać.  Praca nad reputacją wyników nie ogranicza się tylko do SEO. Pilnowanie tego określamy jako Online Reputation Management (ORM).

My głównie skupiamy się na części SEO-wej, która często jest najbardziej problematyczna i ciężka do usunięcia. Zarządzanie reputacją online, czyli Online Reputation Management (ORM), to zbiór strategii i technik mających na celu kontrolowanie tego, co pojawia się o nas w sieci. ORM obejmuje zarówno reagowanie na negatywne treści, jak i działania proaktywne, takie jak publikowanie pozytywnych informacji, artykułów czy treści, które będą dominować w wynikach wyszukiwania. Podstawowym celem ORM jest minimalizowanie widoczności negatywnych treści oraz zwiększanie obecności pozytywnych.

Jak sprawdzić sytuację SEO PR w wynikach wyszukiwania? 

Na początku potrzebujesz wykonać wizualną analizą wyników wyszukiwania SERP. Wpisz w Google nazwę swojej marki i zobacz, jak wyglądają wyniki wyszukiwania pod nią. W Google Search Console jesteś w stanie nawet oszacować ile zapytań wędruje nie na twojej stronie docelowej ile zapytań ląduje poniżej(czyli na nie Twoje adresy). Najpopularniejsze sufixy w połączeniu z Twoją marką, które powinieneś sprawdzić to przeważnie:

• marka + opinie,
• marka + praca,
• marka + forum,
• marka + opineo.pl

Jak wygląda usługa SEO PR? 

SEO PR to w praktyce proces polegający na spychaniu z pierwszej dziesiątki wyników wyszukiwania negatywnych adresów. W większości przypadków to pierwsza dziesiątka wyników jest kluczowa, nieraz nawet wystarczy posprzątać pierwsze 6 wyników, aby zepchnąć najgorsze opinie na dół strony. Spychanie negatywnych linków wykonuje się poprzez pozycjonowanie adresów z pozytywnymi opiniami.

Brzmi prosto? W praktyce wszystko zależy od skali negatywnych opinii oraz od ilości powstających negatywnych opinii. Dlaczego skala jest ważna? Negatywne opinie równie szybko wpadają w wyniki wyszukiwania jak pozytywne i za każdym razem trzeba odpowiedzieć z adekwatną siłą. Do utrudnień dochodzi nam pilnowanie wyników wyszukiwania mobilnych oraz desktopowych niezależnie. 

Oto kilka kluczowych strategii SEO, które mogą pomóc w zarządzaniu reputacją online:

• Tworzenie wartościowych treści: Publikuj regularnie artykuły, wpisy na blogu, filmy, infografiki, które są dobrze zoptymalizowane pod kątem SEO i dotyczą pozytywnych tematów związanych z Twoją marką lub osobą.
• Link building: Zadbaj o pozyskiwanie wartościowych linków z innych stron internetowych, które zwiększą autorytet Twojej witryny i pomogą w lepszym pozycjonowaniu pozytywnych treści.
• Optymalizacja istniejących stron: Aktualizuj istniejące strony, aby były bardziej zgodne z aktualnymi algorytmami wyszukiwarek. Upewnij się, że zawierają one odpowiednie słowa kluczowe i są zoptymalizowane pod kątem szybkości ładowania oraz doświadczenia użytkownika.
• Usuwanie negatywnych słów kluczowych: Monitoruj słowa kluczowe, które mogą być używane w negatywnych treściach i staraj się optymalizować swoje pozytywne treści na te same frazy, aby przejąć wyniki wyszukiwania.

Oprócz SEO robi się regularnie inne działania. Przykłady poniżej: 

Zgłaszanie nieodpowiednich treści do wyszukiwarek i platform społecznościowych

Wiele platform społecznościowych oraz wyszukiwarek internetowych oferuje możliwość zgłaszania treści, które naruszają zasady ich użytkowania, takie jak mowa nienawiści, oszustwa czy fałszywe informacje. Skorzystanie z odpowiednich formularzy zgłaszania może skutkować usunięciem niechcianych treści. Na przykład:

• Google: Możliwość zgłoszenia fałszywych wyników, treści naruszających prawa autorskie lub prywatność użytkownika.
• Facebook: Zgłaszanie postów, które są obraźliwe, wprowadzające w błąd lub naruszające zasady społeczności.
• X: Funkcja raportowania kont i tweetów, które naruszają zasady platformy.

Regularne monitorowanie i szybka reakcja na negatywne treści może znacznie ograniczyć ich negatywny wpływ.

Wykorzystanie prawnika i procedur prawnych

W niektórych przypadkach negatywne treści mogą stanowić naruszenie prawa, na przykład, gdy są zniesławiające, zawierają fałszywe informacje, naruszają prawa autorskie lub prywatność. Skorzystanie z pomocy prawnika specjalizującego się w prawie internetowym może pomóc w usunięciu takich treści. Działania prawne mogą obejmować:

• Wezwanie do usunięcia: Formalne pismo do osoby lub firmy publikującej negatywne treści z żądaniem ich usunięcia.
• Postępowanie sądowe: W przypadku poważniejszych naruszeń, takich jak zniesławienie, można rozważyć podjęcie kroków prawnych, aby wymusić usunięcie treści.
• Zgłaszanie naruszeń do dostawców hostingu: Skontaktowanie się z dostawcą hostingu strony, na której znajdują się negatywne treści, aby zgłosić naruszenie ich regulaminu.

 

Budowanie pozytywnego wizerunku w mediach społecznościowych

Aktywność w mediach społecznościowych pozwala na skuteczne zarządzanie wizerunkiem online. Regularne publikowanie treści, które angażują użytkowników i promują pozytywny obraz marki lub osoby, może skutecznie zneutralizować negatywne informacje. Zastosowanie odpowiednich hashtagów, współpraca z influencerami czy organizowanie kampanii PR to tylko niektóre z działań, które można podjąć w celu budowania pozytywnego wizerunku.

Jakie narzędzia do monitorowania reputacji online? 

Wykorzystanie narzędzi do monitorowania reputacji jest kolejnym krokiem. Regularne monitorowanie tego, co pojawia się o nas lub naszej marce w internecie. Istnieje wiele narzędzi do monitorowania reputacji online, takich jak Google Alerts, Brand24, czy Mention. Narzędzia te pozwalają na szybkie reagowanie na negatywne treści oraz umożliwiają natychmiastowe działania mające na celu ich zneutralizowanie.

---

---